Вице-президент Ozon Заикина назвала плюсом конкуренцию маркетплейсов в России

Маркетплейсы в России находятся в постоянной конкуренции с друг другом, что в конечном счете становится плюсом для конечного покупателя. Улучшается ассортимент и скорость логистики доставки товаров, в этой среде торговые центры выживут, но им придется искать другой клиентский путь, рассказала в интервью 360.ru на полях ПМЭФ-2025 вице-президент по связям с индустрией и специальным проектам Ozon Мария Заикина.

Она отметила, что сейчас драматическое новшество создать уже сложно. В Ozon сфокусировались на изменениях на витрине и в интерфейсе для предпринимателей.

«Это очень большой труд внутри, но драматически показательным его сложно сделать. Продолжится экспансия в регионы, хотя еще шесть лет назад казалось, что история только для крупных городов. Будут развиваться нишевые площадки под специальные категории товаров — например, усилится число сотрудничеств между онлайн и офлайн игроками», — сказала Заикина.

ТЦ превратились в место досуга

Торговые центры, по ее словам, никто «не убьет»: там не просто совершают покупки — проводят досуг. И те, кто любит это, вряд ли заменят посещение ТЦ пролистыванием витрин в смартфоне.

При этом сейчас подрастает поколение, у которого совсем другое восприятие контента. И, возможно, молодежи нужен другой клиентский путь — с этим надо работать, отметила представитель компании.

Маркетплейс превратился в платформу с двумя задачами: обеспечить доступность товаров по всей стране, даже если это маленький поселок на краю света, и способствовать развитию малого и среднего бизнеса. В Ozon каждый пятый ИП начал бизнес впервые.

«Гибкость работы с платформой позволяет гибко управлять своим бизнесом. Наши покупатели приходят к нам не просто потому, что там все красиво, а из-за большого ассортимента, и если бренд Ozon знают многие, то про этих людей знают не все. Мы решили так показать — как они растут и развиваются, как они пришли к мысли открыть с нами пункт выдачи», — сказала Заикина.

Конкуренция — только в плюс

Важным преимуществом российского рынка она назвала конкуренцию. Например, есть рынки всего лишь с одним маркетплейсом, но порой в этой ситуации единственный игрок накладывает определенный отпечаток на взаимодействие и с покупателями, и с продавцами.

У нас на рынке высокая конкуренция, и это дает возможность выбора для обеих сторон. Что касается предпринимателей — они продают зачастую на нескольких платформах, делят ассортимент, это дает выбор и возможность диверсифицировать бизнес. Отсюда постоянная необходимость что-то улучшать — и в доставке, и в витрине. Я вижу в этом позитив.

Мария Заикина

вице-президент по связям с индустрией и специальным проектам Ozon

Заикина напомнила, что у Ozon всего один пункт выдачи в Москве, остальные открывают сами предприниматели. По всей России их больше 65 тысяч. С учетом размеров страны, для предпринимателей это лучшая ситуация: поскольку им известно, как работает транспорт, знакомы места притяжения людей, есть возможность сделать правильный выбор локации для ПВЗ.

Конкуренция с Китаем идет активно

Раньше россияне в основном заказывали товары на китайских онлайн-площадках, потому что у отечественных платформ не было накоплено такого ассортимента товаров, не были отточены некоторые логистические инструменты.

Теперь ситуация изменилась — выбор стал лучше, а скорость доставки повысилась даже в самые отдаленные уголки страны.

«Но при этом интерес к китайским платформам все равно остается, в том числе из-за экзотических товаров, которые можно найти только там», — заметила Заикина.

Началось внедрение технологий ИИ

Маркетплейсы также идут в ногу со временем и активно используют искусственный интеллект в своей работе, добавила она. Например, ИИ проверяет описание в карточках товаров

У предпринимателей нет возможности использовать разные механизмы, плюс не всегда просто разобраться. Поэтому Ozon делает образовательные программы — например, какое решение подходит для визуала, а какое — для текстового описания.

«Это позволяет делать более качественный контент и экономить ресурсы, особенно если маленькая компания из четырех человек. Эти инструменты позволяют делать многое быстрее, не растить издержки на дополнительный персонал», — заключила Заикина.