Собянин оценил работу Единой справочной службы в Москве
Каждый месяц операторы и голосовой помощник горячей линии Единой справочной службы правительства Москвы принимают свыше полумиллиона звонков, предоставляя консультации по более чем 7 тыс. тематик. Об этом рассказал мэр Сергей Собянин, отметив, что за 10 лет горячая линия стала настоящим помощником москвичей.
Градоначальник перечислил темы, вопросы по которым москвичи чаще других задают при обращении на горячую линию. Это график работы и адреса центров госуслуг "Мои Документы" и городских ведомств, начисления за ЖКУ, возможности портала mos.ru, получение госуслуг в электронном виде, а также информация о готовности документов.
Также в справочной службе можно узнать, "как прикрепиться к поликлинике, получить консультацию по мерам социальной поддержки, куда обратиться, если потеряли питомца, как оформить детское питание в школьной столовой, как записаться на участие или где узнать результаты итоговых экзаменов", написал мэр в мессенджере МАХ.
Работа горячей линии справочной службы постоянно совершенствуется. "Внедряем технологии ИИ, расширяем базу знаний, обучаем специалистов контакт-центра, – рассказал Собянин. – Все это позволяет предоставлять жителям быстрые и качественные консультации".
РЕН ТВ в мессенджере МАХ – главный по происшествиям