Хаос в аэропорту Шарджи: российские туристы 10 часов ждали заселения в отель после отмены рейса
Российские туристы оказались в критической ситуации в аэропорту Шарджи (ОАЭ) после массовых срывов рейсов. Люди были вынуждены покинуть терминал и часами ожидать помощи на улице, не получая внятной информации от авиакомпании и официальных органов.
Пассажиры рейса из Коломбо в Москву с пересадкой в ОАЭ стали одними из пострадавших. Их самолёт, выполнявший рейс авиакомпании Air Arabia, был развёрнут спустя 3,5 часа полёта. По прибытии в Шарджу персонал перевозчика не предоставил путешественникам никаких разъяснений.
«В аэропорту Шарджи персонал Air Arabia не дал никакой информации. Пассажирам обещали, что представитель будет их ожидать после паспортного контроля», — делятся деталями очевидцы в Telegram-канале «Осторожно, новости». Однако обещания не были выполнены. На улице люди столкнулись с отказом: «Представитель отказывал и говорил, что им придётся ехать в город за свой счет».
Ситуация усугубилась действиями авиакомпании. «Air Arabia просто аннулировала наши билеты и сообщила, что это форс-мажор и мы сами должны купить новые», — заявляют туристы. В ответ на запросы о помощи они получили неожиданный ответ от российских официальных лиц. «Консульство тоже не на нашей стороне, сообщив неоднократно, что они не владеют информацией, и на меры поддержки рассчитывать не стоит», — цитируют Телеграм-каналу пострадавшие дипломатов.
Только спустя десять часов ожидания людям, наконец, предоставили размещение в отеле. Сейчас их дальнейшая судьба зависит от возобновления авиасообщения. При этом туристы сталкиваются с техническими трудностями: «Госуслуги не доступны, без доступа не получается отправить заявку на эвакуацию».
Данный инцидент высвечивает системные проблемы организации помощи туристам в условиях нештатных ситуаций за рубежом, когда ответственность перекладывается с перевозчика на пассажиров, а механизмы консульской поддержки работают с серьёзными сбоями.
Подробнее о ситуации в туризме в связи с нападением США и Израиля на Иран и ответных ударах по курортам, где отдыхают российские туристы, читайте в сюжете «Войны и туризм».