Сделает ли «Водоканал» шаг навстречу потребителям?
Согласитесь, что жители Обнинска немало сделали для
«Водоканала».
Несколько лет все, от младенцев до пенсионеров, платили
инвестиционную надбавку, регулярно оплачивают поставку воды. И вот недавно
закон обязал ресурсоснабжающие организации самостоятельно поверять счетчики. Тут-то
жители Обнинска и удивились ненавязчивому сервису.
ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ
НА ПОВЕРКУ СЧЕТЧИКОВ МОЖНО ТОЛЬКО ЛИЧНО
- Наш дом обслуживает компания «ЧИП». Когда нам нужна была
поверка счетчиков, мы просто звонили по телефону и в удобное время к нам
приходили специалисты, - рассказывает жилец дома по проспекту Маркса, 73. - До
этого была компания под управлением Вайнштейна, и тоже никаких проблем не было.
Когда в феврале 2023 года пришло время поверять счетчик
холодной воды, граждане узнали, что теперь этим занимается «Водоканал». По
телефону здесь заявление уже никто не принимает. Клиентам требуется прийти в
контору, к которой общественный транспорт не ездит, и написать заявление лично.
Кроме того, нужно прихватить с собой список документов и их ксерокопий.
- А не может ваш сотрудник посмотреть документы, когда
придет поверять счетчик? - поинтересовались клиенты, явно избалованные
вниманием управляющей компании.
- Нет, нельзя, - заверили в «Водоканале».
- Почему? - интересуются клиенты. - У вас нет Интернета и
телефона?
- Э-э-э..., - отвечают сотрудники.
- А как вы гарантируете сохранность личных данных? -
интересуются граждане.
- Вы подписываете разрешение на работу с персональными
данными, - последовал ответ.
А далее, угадайте сами, где и как будут храниться
персональные данные всех горожан, которым поверяли счетчики. А между тем, было
бы логичным прежде чем подписывать согласие спросить, как будут эти
персональные данные храниться: кипами на столах?
ВАС МНОГО, А
«ВОДОКАНАЛ» ОДИН
Получив заявление и документы, сотрудники отдела сбыта
перезванивают клиентам, чтобы сообщить время проведения работ. Удобство
клиентов в этом случае никого не интересует.
- Мы придем в понедельник или вторник, - информирует дама по
телефону.
- В понедельник и вторник я работаю, - отвечает клиентка.
- Приходите в четверг, в первой половине дня.
- Нет, четверг - это поздно, - заявляет голос в телефонной
трубке. - Я перезвоню во вторник.
- Я не смогу взять трубку, - поясняет клиентка. - Я вам
сейчас говорю, что только в среду или четверг буду дома, в другое время даже
трубку не смогу взять. Среда - 8 марта, поэтому приходите в четверг.
Представитель ресурсоснабжающей организации что-то
пробурчала и бросила трубку.
- Это нормально, так общаться с клиентами? - интересуется
потребитель.
- А у нас управляющая компания и раньше требовала подачи
заявления лично, - возражает другая жительница Обнинска, 80-летняя пенсионерка.
- Я счетчики еще в 2016 году установила, а зарегистрировать так и не смогла -
очень неудобное время приема в офисе было, а я тогда еще работала. Да и идти на
Любова было далеко. А теперь еще дальше идти придется. Наверное, придется без
счетчиков жить - от них одна морока.
Удивительно, что в то время, когда одни ресурсоснабжающие
организации открывают офисы и делают шаги навстречу клиенту, другие только что
метлой от него не отмахиваются.
- А вы еще муниципальная организация? - интересуются
граждане.
- Мы не знаем, - отвечают сотрудники.
Изменится ли что-то с приходом концессионеров?
Рената Белич