Речь в статье пойдёт не о том, какими словами нужно отказывать в ответ на просьбы, которые вы не хотите принимать - все мы знаем эти слова, а о тех внутренних препятствиях, которые заставляют нас соглашаться даже в тех случаях, о которых потом жалеем.Когда клиент говорит - я не могу сказать нет близкому человеку или коллеге , мы понимаем, что это не совсем верная формулировка - действительно не может человек, допустим, летать как птица, а сказать нет - может. Мешать этому могут преграды - страх негативных последствий, вина, чужие установки. Читать дальше...