Речь в статье пойдёт не о том, какими словами нужно отказывать в ответ на просьбы, которые вы не хотите принимать - все мы знаем эти слова, а о тех внутренних препятствиях, которые заставляют нас соглашаться даже в тех случаях, о которых потом жалеем.Когда клиент говорит - я не могу сказать нет близкому человеку или коллеге , мы понимаем, что это не совсем верная формулировка - действительно не может человек, допустим, летать как птица, а сказать нет - может. Мешать этому могут преграды - страх негативных последствий, вина, чужие установки. В обсуждении с клиентом этой темы есть хороший проверочный вопрос - чем вы рискуете, если скажете нет , чего вы опасаетесь? И часто клиент говорит, что переживает, что его собеседник может обидеться, расстроиться, разозлиться или же он его отвергнет, прекратит отношения - одним словом, у него будут какие-то неприятные последствия. Откуда берётся эта тревога? Чаще всего, конечно, из детского опыта. Например, строгие родители, дающие конкретные указания ...
