Количество обращений по вопросам ЖКХ к тульскому омбудсмену по правам человека увеличилось на треть

Проблемы в сфере жилищно-коммунального хозяйства остаются одними из самых актуальных для жителей Тульской области. Так, в 2024 году уполномоченный по правам человека Татьяна Ларина получила на 33,3% больше обращений, чем в 2023 году, сообщается в годовом отчёте омбудсмена.

400 обращений в 2024 году составляют 23,3% от 1718 жалоб по социальным правам, которые, в свою очередь, занимают 54% от общего числа обращений за год — 3175. По сравнению с 3038 обращениями в 2023 году рост составил 4,5%, свидетельствуя о нарастающей активности граждан в защите своих прав.

Структурный анализ этих обращений раскрывает основные проблемы: 44% (72 жалобы) касались неудовлетворительного состояния дворов и необходимости их благоустройства, 25% (42 жалобы) — низкого качества коммунальных услуг, таких как вода или отопление, 9% (15 жалоб) — плохого технического состояния домов и бездействия управляющих компаний (УК). Еще 7% (11 жалоб) охватывали прочие вопросы, 5% (8 жалоб) — трудности с газификацией, 4% (7 жалоб) — ошибки в начислении платы за ЖКУ, 3% (5 жалоб) — отключения услуг, 2% (3 жалобы) — проблемы с установкой или заменой приборов учета, и 1% (2 жалобы) — вопросы капитального ремонта.

"Рост обращений на треть говорит о том, что ЖКХ остается болевой точкой региона, — отметила Татьяна Ларина. — Но мы видим и позитив: в большинстве случаев удается оперативно восстановить права граждан". 

Государственная жилищная инспекция Тульской области дополняет картину: в 2024 году она обработала 15 299 обращений, выявив нарушения в содержании общего имущества, проведении текущего ремонта и качестве отопления. По итогам проверок выдано 27 предписаний, составлено 78 протоколов об административных нарушениях, подано 7 исков в суд, объявлено 1435 предостережений, проведено 39 контрольных мероприятий, а 237 лиц привлечены к ответственности. 

"Эти цифры показывают системный характер проблем, но и нашу готовность их решать", — подчеркнула Ларина.

Одной из частых тем стало обращение с твердыми коммунальными отходами (ТКО). Жители, владеющие несколькими квартирами, жалуются на начисления по нормативам, а не по реальному потреблению — такие вопросы составили 56,3% от 80 обращений по экономическим правам. Закон позволяет перерасчет при временном отсутствии (более 5 дней), но требует заявлений каждые 6 месяцев, что усложняет процесс. 

Низкая правовая грамотность остается барьером, отмечает Ларина. Лишь 4% жалоб на начисления подтверждаются проверками, что указывает на непонимание гражданами расчетов.