В поликлинике №11 сократят очереди к врачам за счет привлечения новых кадров и открытия приема в выходные
В Ивановской области продолжается работа по повышению доступности записи к врачам. Как обстоит ситуация в 11-й взрослой поликлинике города Иваново, проверила первый заместитель директора департамента здравоохранения Ивановской области Мария Середкина.
Первый вопрос к заведующей поликлиникой Юлии Коцюк – о времени ожидания приёма терапевта. Руководитель учреждения сообщила, что в настоящий момент оно составляет до девяти дней. Основной проблемой, отметила она, остается нехватка кадров.
Мария Середкина спросила, какие меры принимает руководство медучреждения для исправления ситуации. «Мы привлекаем на работу ординаторов, студентов пятых и шестых курсов, а также целевиков», - доложила Юлия Коцюк. Так, чтобы разгрузить участковую службу, с августа в поликлинике начали работать пять ординаторов. К вызовам на дом привлекают фельдшеров, также организован кабинет неотложной помощи. Начали приём пациентов и в выходные дни. Кроме того, открыли отдельный кабинет для выписки рецептов и оформления справок.
Также приняли меры для перераспределения нагрузки на контакт-центр. Теперь часть операторов работает только с вызовами на дом, а другая – только с записью на приём. Благодаря этому среднее время дозвона сейчас составляет около минуты, рассказала заведующая.
Мария Середкина подчеркнула: департамент здравоохранения продолжит мониторинг ситуации с записью к врачам в этой и других поликлиниках региона.
Она напомнила, что разработаны критерии, по которым облздрав теперь будет оценивать работу главных врачей больниц. В их числе – сроки ожидания приема участковых врачей в первичном звене здравоохранения. При этом инструментарий для налаживания ситуации руководителям лечебных учреждений дан: по итогам пилотного проекта по повышению доступности записи к врачам, участниками которого стали ивановские ГКБ №4 и 7, а также Шуйская ЦРБ, выработаны 15 мер, доказавших свою эффективность. Какие из них внедрять, руководители учреждений решают самостоятельно. Так, в поликлиниках 4-й ГКБ благодаря этим мерам время ожидания приема терапевта удалось сократить до 1-2 дней.