Врачам московских клиник запретили говорить пациентам «здрасьте» и «ваша проблема»

Департамент здравоохранения Москвы в целях повышения качества обслуживания выпустил приказ с рекомендациями по общению медика во время приёма пациента. Документ есть в распоряжении «Известий».

Согласно приказу, в каждом кабинете (кроме стоматологических) установят аудиоконтроль, чтобы слушать, как врач разговаривал в течение дня с пациентами.

Также в документе прописаны правила общения, согласно которым врачи должны вежливо себя вести, внимательно слушать и задавать уточняющие вопросы.

Отдельным пунктом указаны фразы, которые медикам не рекомендуется произносить во время приёма. Им запретили говорить «здрасьте», «сядьте», «ясно», «ваша проблема» и «молодой человек». Вместо этого врачи должны использовать фразы «добрый день» или «здравствуйте» и обращаться к больным на «вы», а также чётко разъяснять им диагноз.

Кроме того, медикам нельзя подшучивать над пациентом, критиковать коллег и использовать слишком сложные медицинские...