Эксперты ОНФ выявили навязывание дополнительных услуг при оформлении полисов ОСАГО в Смоленске
Активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Смоленской области провели мониторинг четырех страховых компаний в областном центре по вопросам качества обслуживания населения при приобретении полисов ОСАГО, как в электронном, так и в бумажном виде.
Хороший уровень обслуживания клиентов эксперты ОНФ констатировали в страховой компании «ВСК» в доме 13а по улице Николаева, где оформить или продлить полис ОСАГО можно в день обращения и в течение 20 минут, налажена система обратной связи с клиентами, которым предлагается заполнить бланк анкеты о качестве работы компании.
В страховой компании «Согласие», расположенной в доме №49/2 по улице Николаева, участники мониторинга отметили большую очередь клиентов. По словам граждан, ожидание приема длится около 3 часов, им приходится проводить это время стоя, так как в офисе всего семь посадочных мест. На момент проверки клиентов обслуживали только два специалиста, хотя возможности приема посетителей рассчитаны на пять операторов. Граждане высказали недовольство долгим ожиданием (в течение месяца) получения или продления полиса в этой страховой компании.
При проверке выдачи страховых полисов ОСАГО в страховой компании «Росгосстрах» на улице Кирова, 13/15 активисты ОНФ зафиксировали навязывание платных дополнительных услуг. В данной компании полис можно продлить или приобрести также не менее чем через месяц по специальному заявлению. По словам работников компании, это связано с переводом полисов ОСАГО с бумажных носителей в электронную форму, хотя они продолжают заполнять бумажные полисы. На вопрос экспертов ОНФ, как гражданам управлять своим личным автотранспортом без полиса, сотрудники пояснили, что электронный полис можно приобрести самостоятельно, при этом добавив, что при дополнительном страховании своей жизни или жилья бумажный полис можно приобрести в этот же день, дополнительная услуга обойдется в 1 тыс. руб. Просьба общественников к сотрудникам компании разъяснить данный вопрос более подробно осталась без внимания.
Как подчеркнул руководитель региональной рабочей группы ОНФ «Социальная справедливость» Николай Яров, такая же ситуация, касающаяся навязывания платных дополнительных видов страхования при оформлении и продлении полисов ОСАГО, отмечена активистами Народного фронта в страховом агентстве «Ваш страховой партнер», располагающемся в доме №1 на улице Кирова. К тому же при неоднократных попытках входа в течение недели на сайты проверенных страховых компаний для оформления или продления электронного полиса ОСАГО экспертам Народного фронта это сделать не удалось.
«Навязывание платных дополнительных услуг в страховых компаниях Смоленска при приобретении и продлении полисов ОСАГО становится системным. Возможно, что это основная причина воспрепятствования своевременному получению страхового полиса. Людям отказывают в их законном праве заключить договор ОСАГО в день обращения, навязывая им платные дополнительные виды страхования», – заявил Яров.