Смолянка с трудом смогла вернуть деньги с популярного маркетплейса

Жительница Смоленска столкнулась с проблемой при заказе кед на маркетплейсе: вместо заказанного 40-го размера ей прислали 41-й.

Продавец отказался принимать товар обратно, утверждая, что брака нет.

Однако, как напоминает Роспотребнадзор, согласно закону «О защите прав потребителей», товар должен соответствовать описанию на сайте. Отправка товара другого размера является нарушением.

Смолянка обратилась в Роспотребнадзор, и ситуацию урегулировали в добровольном порядке. Продавцу объявлено официальное предостережение.

Важно знать:

•  Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

•  При нарушении прав потребитель имеет право на возврат полной стоимости товара и компенсацию морального вреда через суд.

Роспотребнадзор рекомендует:

1. Сохраняйте скриншоты заказа и описания товара.

2. Фотографируйте несоответствия.

3. Требуйте возврата в течение 10 дней.

Несоответствие заказанного и полученного товара — основание для возврата денег!