Навязали услуги или отключили интернет? Смолянам объяснили, как защитить права абонента сотовой связи
Жители Смоленской области, столкнувшиеся с нарушением прав со стороны операторов сотовой связи, могут отстоять свои интересы в досудебном порядке. Речь идёт о ситуациях, когда абоненту подключают платные услуги без согласия, отказывают в переносе номера к другому оператору или временно отключают мобильный интернет.
Согласно Правилам оказания услуг телефонной связи, утверждённым Постановлением Правительства № 1994, абонент вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, потребовать возврата средств за необоснованно оказанные услуги и получить компенсацию за нарушения со стороны оператора. При этом закон обязывает оплачивать только фактически оказанные услуги.
Первый шаг в защите своих прав — подача письменной претензии оператору связи. Её необходимо составить в двух экземплярах и чётко указать суть нарушения, свои требования и ссылки на нормативные акты. К претензии следует приложить копию договора, чеки, скриншоты, SMS-уведомления и другие доказательства. Документ можно передать лично в офис оператора с отметкой о приёме либо направить заказным письмом с уведомлением.
Оператор обязан зарегистрировать претензию не позднее следующего рабочего дня после её получения. На рассмотрение обращения отводится 10 календарных дней. В этот срок компания должна либо удовлетворить требования абонента — вернуть деньги, отключить услугу, выполнить перенос номера, — либо предоставить мотивированный отказ.
Если оператор не ответил в установленный срок, отказал без оснований или не устранил нарушение, абонент вправе обратиться в Роспотребнадзор. При этом специалисты подчёркивают: претензионный порядок является обязательным досудебным этапом. Без него обращение в надзорные органы или суд могут отклонить.
Тем, кому сложно самостоятельно подготовить документы, рекомендуют воспользоваться бесплатной помощью Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области». Специалисты центра помогают грамотно составить претензию и разъясняют порядок дальнейших действий.
Получить дополнительную информацию можно на официальном сайте Роспотребнадзора, в разделе поддержки оператора связи или по горячей линии Роспотребнадзора 8 800 100-00-04.
Права абонентов защищены законом, а последовательные и грамотные действия помогают эффективно их отстоять.