Купил стиральную машину — получил брак и отказ: в Смоленске магазин нарушил права покупателя

Житель Смоленска приобрёл в магазине бытовой техники стиральную машину за 29 999 рублей, однако уже при установке техники выявился серьёзный дефект. Мастера обнаружили перекос транспортировочных болтов, что указывает на возможный заводской брак или нарушение правил транспортировки.

Проблемы на этом не закончились. Продавец не передал покупателю технический паспорт и гарантийный талон, не провёл обязательную проверку качества товара и отказал в замене стиральной машины, нарушив требования законодательства.

В надзорном ведомстве подчеркнули, что такие действия недопустимы.

— Согласно пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку. Отказ от проверки является незаконным. Кроме того, технический регламент ТР ТС 004/2011 обязывает прилагать к бытовой технике эксплуатационные документы на русском языке.

По итогам рассмотрения обращения магазину объявили официальное предостережение. Продавца обязали незамедлительно предоставить покупателю всю недостающую техническую документацию и гарантийный талон, а также провести полноценную проверку качества стиральной машины для объективного рассмотрения претензии.

Специалисты напомнили смолянам, как защитить свои права при покупке техники. При получении товара необходимо требовать все документы и не подписывать акт приёма, если они отсутствуют. В случае обнаружения дефекта следует сразу направить продавцу письменную претензию и настаивать на проверке качества. Покупатель имеет право присутствовать при экспертизе.

В данном случае, поскольку законные требования потребителя длительное время игнорировались, ему предложили помощь в подготовке искового заявления в суд для полного восстановления прав и возмещения ущерба. Консультацию можно получить по телефону 64-60-26.