Форум «Лидеры потребительского рынка»
11 ноября в Сочи состоится форум «Лидеры потребительского рынка», который является ключевой платформой для взаимодействия между бизнесом и потребителями. Это мероприятие объединяет лидеров рынка, маркетологов, экспертов по клиентскому опыту и представителей общественных организаций. Форум традиционно служит площадкой для формирования новых подходов к взаимодействию с клиентами, обсуждения актуальных трендов и вызовов, определяющих будущее потребительского рынка России.
В этом году участники форума сосредоточат свое внимание на ключевом вопросе: как создавать и удерживать конкурентные преимущества в условиях нестабильной экономической ситуации и растущих ожиданий потребителей. В центре обсуждений будут реальные практики и механизмы, такие как превращение критики клиентов в рост продаж, анализ факторов, влияющих на удержание лояльности брендов, и стратегии построения сервиса, вызывающего положительные отзывы.
Среди спикеров форума – руководители ведущих российских компаний, включая СДЭК, бренд «ФрутоНяня», РЖД, Россельхозбанк (РСХБ), Ингосстрах-Жизнь, ВТБ, Росгосстрах Жизнь и Мосгорломбард, а также эксперты в области маркетинга, управления репутацией и клиентского сервиса.
Одной из центральных тем форума станет переосмысление клиентского опыта, начиная от персонализированных сервисов и заканчивая применением искусственного интеллекта в работе с запросами потребителей. Кирилл Заневский, генеральный директор ООО «Сбер Лигал», отмечает:
«В СберПраво мы постоянно внедряем передовые решения, чтобы превосходить ожидания клиентов: юристы используют ИИ-помощник GigaLegal для автоматизации рутинных задач и концентрации на главном – это помогает быстрее и качественнее решать юридические задачи наших клиентов».
Подобные подходы к работе с клиентами формируют основу для устойчивого доверия, которое, в свою очередь, становится главным критерием признания в рамках премии «Выбор потребителя». Программный директор форума Алена Рысина подчеркивает:
«Форум «Лидеры потребительского рынка» – это не просто событие для профессионального общения. Это место, где бизнес слышит своего потребителя, а потребитель становится частью процесса развития брендов. Здесь рождаются новые стандарты сервиса, качества и доверия».
Кульминацией форума станет церемония награждения лауреатов премии «Выбор потребителя», которая ежегодно, уже на протяжении 16 лет, отмечает проекты и компании, завоевавшие наибольшее доверие аудитории.
Премия «Выбор потребителя» присуждается наиболее успешным проектам и брендам, демонстрирующим выдающееся качество товаров и услуг, а также глубокое понимание реальных потребностей потребителей.