Онлайн-сервис становится стандартом в B2B-сфере
В 2025 году программа для корпоративных клиентов «Лента PRO» продолжила наращивать аудиторию за счет развития цифровых сервисов и доставки. Уже 87% новых участников регистрируются через сайт, тогда как офлайн-оформление выбирают лишь 13% компаний. Рост онлайн-регистраций по сравнению с 2024 годом составил 17%.
Как сообщили редакции «Сфера Медиа» в пресс-службе компании, развитие цифровых сервисов и упрощение процедуры регистрации позволили ускорить подключение предпринимателей и компаний к платформе закупок. Наиболее активный прирост новых участников отмечен в Приволжском, Сибирском и Северо-Западном федеральных округах.
Ключевые сегменты B2B-клиентов
Клиентская база формируется из нескольких основных сегментов. По 33% приходится на корпоративные организации и представителей розничной торговли. Сегмент HoReCa занимает 18%, трейдеры — 11%, социальные учреждения — около 3%, еще 2% составляют другие категории клиентов.
Предприятия HoReCa чаще всего закупают охлажденную птицу и свинину собственного производства сети, а также свежие овощи. Ритейлеры и трейдеры активно приобретают охлажденное мясо, бананы, заменители молока, корма для домашних животных и сезонные категории товаров. Социальные учреждения делают акцент на напитках и базовых продуктах — кофе, какао, чае, молоке и кондитерских изделиях.
14-15 апреля 2026 года в Санкт-Петербурге обсудим, как преодолеть вызовы гостинично-ресторанного бизнеса, на конференции «Гости: управление командой и впечатлениями». Александр Кроитор, Мирко Дзаго и другие лидеры отрасли поделятся своим опытом. Хэдлайнер мероприятия — Алексей Губкин, White Rabbit Family Development. Успейте зарегистрироваться!
Динамика B2B-продаж по категориям
В 2025 году ассортимент «Лента PRO» расширился на 668 позиций. На продукты питания приходится 62% матрицы, тогда как 38% составляют товары non-food. По обороту лидерами стали курица, бананы, охлажденная свинина, а также кофе и какао. Отдельно в компании отмечают устойчивый рост спроса на товары собственных торговых марок: продажи СТМ увеличились более чем на 13%. Среди наиболее востребованных позиций — бананы, куриное филе, сахар, лосось и подсолнечное масло.
Несмотря на активное развитие онлайн-каналов, большинство (88%) корпоративных клиентов по-прежнему закупают товары непосредственно в магазинах. Однако онлайн-заказы постепенно набирают популярность: их доля за год увеличилась до 12%.
Планы на развитие клиентского сервиса в 2026 году
Мария Шалина, директор B2B-направления «Лента PRO», отмечает: «За 2025 год мы достигли больших результатов. В 2026-м продолжим делать фокус на клиентоцентричный подход. Будем улучшать наши цифровые сервисы, чтобы клиентский путь был максимально комфортным. Стремимся максимально упростить для наших пользователей работу с ЭДО. Продолжим вводить автоматизацию и использовать технологии искусственного интеллекта, чтобы наши клиенты получали актуальные, персонализированные предложения. Кроме того, у нас в планах увеличение ассортимента для профессионального использования, расширение географии и масштабирование доставки заказов свыше 150 кг по всей России».
В телеграм-канале «Сфера: гостеприимство» мы пишем о главном ресурсе индустрии — персонале и гостях.
Юлия Карпунина, sfera.fm