С начала 2024 года Единый контактный центр «ТНС энерго Великий Новгород» обработал более 17 309 обращений
С начала года жители Новгородской области обратились в Единый контактный центр «ТНС энерго Великий Новгород» 17 309 раз. Операторы консультировали клиентов на протяжении 754 часов.
Передача показаний счетчиков стала самым частым поводом обращений. Клиентов компании также интересовали вопросы по:
- расчетам в квитанции;
- задолженности на лицевом счете;
- индивидуальным приборам учета;
- адресам абонентских пунктов.
«Данные, которые поступают из кол-центра, помогают получить обратную связь от клиентов компании. Анализ обращений ложится в основу дальнейшей стратегии по повышению качества предоставляемых услуг», — подчеркнул начальник департамента по работе с потребителями «ТНС энерго Великий Новгород» Денис Машко.
Обратиться к специалистам Единого контактного центра можно по телефону: 8 (8162) 502 516 с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней, с 9:00 до 18:00.
Напомним, большинство вопросов, связанных с энергоснабжением, можно решить с помощью сайта, личного кабинета и мобильного приложения.
Справка о компании:
ООО «ТНС энерго Великий Новгород» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Новгородской области. Компания обслуживает 9 465 потребителей – юридических лиц и более 363 тыс. бытовых абонентов, что составляет 56,2% рынка сбыта электроэнергии в Новгородской области. ООО «ТНС энерго Великий Новгород» входит в структуру Группы компаний «ТНС энерго». Объем реализации электроэнергии в 2023 году составил 2,4 млрд кВт*ч.
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 23 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации. Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2023 года составил 64 млрд кВт*ч