В Ярославле роботизируют дежурную службу мэрии

Со знаменитым телефоном 40-40-40.

Единую диспетчерскую службу (ЕДС) Ярославля планируется модернизировать за 1 миллион 300 рублей. Причём в достаточно короткие сроки. Исполнить работы предполагается уже до 20 декабря 2025 года. На портале госзакупок уже объявлены торги.

Согласно проекту контракта, суть изменений сводится к автоматизации процесса взаимодействия горожан с единой диспетчерской службой. Иными словами, принимать обращения будет голосовой помощник. Предполагается, что такой подход поможет сократить время ожидания при обращении в ЕДС. А вместе с этим должен увеличиться объём и скорость обработки сообщений как звонящих, так и тех, кто обращается через портал «Мой дом –Ярославль».

«Категории событий по отключению ресурсов ЖКХ и жизнеобеспечения включают в себя основные темы сообщений, используемые в классификаторе категорий и тем сообщений, размещенных на Портале и разделяются на категории ресурсообеспечения и другие категории сообщений», — отмечается в документах.

Всего в перечне вопросов, которые сможет обрабатывать бот, 268 пунктов. Само собой, никуда не денутся диспетчеры, на которых голосовой помощник сможет переключить по необходимости. При этом бот сможет работать не мене 20 тысяч минут ежемесячно.

Подрядчику предстоит разработать и согласовать необходимые скрипты, интегрировать помощника в базы данных, подготовить демонстрационный стенд, провести настройку и запустить согласованные скрипты в работу диспетчеров. Определить исполнителя должны 11 декабря 2025 года.