Пропущенный звонок = потерянный покупатель: как дилеры борются за клиентов онлайн
Рынок автомобилей претерпел существенные изменения. Эти преобразования затронули не только ассортимент доступных моделей, но и изменили потребительские предпочтения, а также методики, используемые продавцами. В наше время автолюбители активно ищут транспортные средства онлайн, и в этом процессе ключевым фактором становится доверие к продавцу. Такая тенденция усилила конкуренцию, заставляя участников рынка осваивать новые онлайн-площадки для продаж и совершенствовать стратегии привлечения покупателей, как сообщает "76.ру".
Однако привлечение потенциальных покупателей - лишь часть задачи; не менее важно наладить с ними эффективное взаимодействие. Значительная часть общения, включая консультации с менеджером, выбор автомобиля, этапы проверки и даже первый осмотр, зачастую осуществляется дистанционно. Пропущенный звонок или неотвеченное сообщение могут привести к потере заинтересованного клиента. Автодилерам необходимы действенные инструменты, которые не требуют дополнительных затрат, таких как найм нового персонала или значительные финансовые вложения. Именно разработчики цифровых платформ инвестируют в создание подобных решений.
У каждого дилерского предприятия свои процессы и особенности, зависящие от региона, опыта работы и клиентской базы. И не всегда для роста нужны дополнительные бюджеты - достаточно пересмотреть привычные ритуалы работы с клиентом. Наша компания перешла на сервис Селект. Он помог структурировать подход к онлайн-продажам и укрепить доверие покупателей за счет прозрачности, - рассказал Дмитрий Дыгданов, руководитель направления легкового транспорта ярославского дилера "Автомобилия".
Дмитрий Дыгданов подчеркнул, что использование цифровых сервисов позволяет увеличить как число заключенных сделок, так и среднюю сумму покупки. Кроме того, это способствует повышению лояльности клиентов и наращиванию объемов реализации без дополнительных финансовых затрат.
На примере ярославской компании мы убедились, что успех работы с сервисом зависит от готовности дилера адаптировать внутренние процессы под особенности покупателя. Здесь не было ни увеличения штата, ни роста рекламных вложений - только системная работа с воронкой, дисциплина в обработке обращений и партнерская поддержка на этапе запуска. Именно совместная работа над процессами позволяет получить желаемый результат, - прокомментировала руководитель Авито Селект и финансовых сервисов Авито Авто Анастасия Докучаева.
Напомним, 2026-03-03T13:20:00.000Z авторынок уже претерпевал серьезную трансформацию, когда покупатели все чаще искали автомобили онлайн, а доверие к продавцу становилось основным критерием выбора. Именно в этот период компания «Автомобилия», независимый дилер в Ярославской области, стала получать до 15% дополнительных сделок благодаря подключению к сервису Селект от Авито Авто. Этот инструмент помог дилеру структурировать подход к онлайн-продажам и укрепить доверие покупателей за счет прозрачности, принося до 17 сделок в первый месяц системной работы.