Житель Екатеринбурга пожаловался на отделение сети медцентров «Хеликс» на Бажова, 127. По словам мужчины, с него взяли деньги и сделали анализ, который он не просил. Также, по его мнению, регистратор дает неверную информацию о стоимости анализов. «Правильная» находится только после того, как ему сообщают, что, по данным колл-центра или на сайта, другая стоимость. «В выходные впервые решил сдать анализы в «Хеликс». Мне необходимо было подтвердить отсутствие вируса гепатита С и узнать, сохранился ли у меня иммунитет к вирусу ветряной оспы. Все это я озвучил регистратору. По ее словам, анализ на гепатит С стоит 8 тысяч рублей. Я сказал, что такого не может быть. Вероятнее, это количественный. Уточнил, что в колл-центре сказали, что вместе с забором крови анализ стоит 780 рублей. После этого регистратор сразу нашла нужный», — рассказывает екатеринбуржец. Затем, увидев в списке анализ на антитела IgG и IgM, мужчина уточнил, точно ли ему необходим анализ на оба вида антител общей стоимостью 1129 рублей. Регистратор подтвердила это. «Анализы на нтитела сдаю первый раз. Я не специалист. Не понимаю в этом, был уверен, что в лаборатории подскажут, какой тип антител надо сдать. Ранее жена также проверяла наличие иммунитета к ветрянке, но в другой клинике. С собой результата не было, посмотрели только дома. И там только IgG. После этого написали знакомому иммунологу. Он подтвердил, что IgM показывает болею ли я сейчас, IgG — наличие иммунитета. В итоге получается, что регистратор в Хеликсе меня просто обманула и взяла деньги за анализ, который мне был не нужен, потому как я итак знаю, что сейчас у меня никакой ветрянки нет», — говорит мужчина. После оплаты анализов екатеринбуржец пошел сдавать кровь. Однако специалист сказала, что надо подождать и вышла, чтобы уточнить что-то у регистратора. Оказывается, что мне еще посчитали двойной забор крови: венозную и капиллярную. Пришлось делать возврат и заново оформлять все. По словам мужчины, когда через несколько дней его жена пошла сдавать анализы на Бажова, 127, история повторилась. «Сначала я подумал: «Ну, ошиблась регистратор несколько раз с кем не бывает». Но это, вероятно, не ошибка, а система. В этот раз также заранее через колл-центр уточнили стоимость необходимых анализов опять же на наличие иммунитета, но теперь к кори, краснухе и клещевому энцефалиту, чтобы понять, нужна ли жене ревакцинация. В колл-центре сказали 1600 с чем-то рублей вместе с забором крови. А вот все тот же регистратор на Бажова назвала сумму в два раза больше — три с чем-то тысячи рублей. Но после того, как моя жена спросила, почему так много, отметив, что на сайте другая информация, регистратор извинилась и сказала, что случайно добавила все тот же IgM. И как только она это убрала, сумма стала такой, как озвучили ранее в колл-центре», — говорит уралец. К самому центру у семьи из Екатеринбурга претензий нет. По их словам, анализы делают оперативно, но сложившаяся ситуация их очень возмутила. В колл-центре на вопрос екатеринбуржца о том, куда можно сообщить жалобу на работу конкретного отделения сети, ему ответили коротко: «Вам надо написать в жалобную книгу».
