Граѓаните ги преферираат шалтерите пред електронските услуги
Иако постојано се зборува за дигитална писменост, за потребата да се користат е-услугите и банкарските картички за да се избегнат гужви на шалтерите, сепак граѓаните малку ги користат е-услугите на институциите. Неинформираноста и недовербата во институциите се посочуваат како главни причини за тоа