Как управляющая компания СК10 «взращивает» сервис для ваших домов
Знаете, что общего между умным домом, эффективным сотрудником УК и спокойствием жителей? Передовые практики управления. Именно за ними делегация УК СК10 отправилась в конце мая в Москву, чтобы «прокачать» сервис. Мы не просто участвовали в ключевых отраслевых событиях – facility-tour «Детали управления» и Форуме «Сервис в девелопменте» – мы искали идеи, которые сделают вашу повседневность удобнее, а работу нашей команды – эффективнее и осмысленнее. Рассказываем, какие тренды управления недвижимостью мы привезли из Москвы – и как это отразится на комфорте жителей и работе УК.
Будущее наступило
Посещение передовых управляющих компаний в рамках facility-тура позволило нашим экспертам увидеть будущее ЖКХ в действии. Вместо сухих презентаций – реальные примеры внедрения инноваций, которые меняют облик отрасли. Особое впечатление произвели системы, использующие нейросети для прогнозирования износа оборудования. Благодаря этому управляющие компании могут проводить профилактический ремонт до возникновения аварий, экономя средства и избавляя жильцов от неудобств.
Другим важным аспектом стала интеграция всех элементов инфраструктуры в единую цифровую платформу. Каждая лампочка, каждый счетчик, каждая заявка – все это часть общей системы, обеспечивающей мгновенный доступ к информации, прозрачность и оперативность реагирования. Наша цель – ускорить интеграцию собственных разработок в эту цифровую среду.
Не менее впечатлили решения в области энергоэффективности. Умные системы освещения и водоучета не просто экономят ресурсы, но и адаптируются к реальным потребностям пользователей.
«Самое ценное – это возможность увидеть работающие решения в реальных условиях, – отметил генеральный директор УК СК10 Андрей Колесников. – Например, мы увидели, как коллеги с помощью простого чат-бота сократили время реакции на заявки вдвое. Это несложное решение, но оно кардинально меняет восприятие сервиса».
Фокус на людях
После оживленной дискуссии на форуме, посвященном развитию сферы ЖКХ, стало очевидно, что будущее отрасли лежит в плоскости человекоцентричности. Участники активно обсуждали вопросы создания привлекательных сервисов, удержания ценных кадров и внедрения принципов гуманного управления.
Одним из ключевых выводов стала необходимость переосмысления роли сотрудников ЖКХ. Рабочие сегодня — это востребованные специалисты, чья работа престижна и открывает возможности для карьерного роста. В связи с этим управляющие компании должны уделять особое внимание программам поддержки, направленным на предотвращение выгорания, созданию гибких условий труда и, что самое важное, формированию у сотрудников чувства значимости их работы. В нашей компании мы планируем усилить существующие программы и запустить внутреннюю Академию сервиса.
Цифровизация должна служить не просто для отчетности, а для улучшения жизни людей. В настоящее время мы тестируем новую платформу коммуникаций с жителями, которая позволит нам быть ближе к их потребностям. Принципы ESG перестают быть просто модным трендом и становятся неотъемлемой частью стандарта качества жизни. Утилизация и монетизация отходов, энергосбережение и создание зеленых зон – это показатели зрелости управляющей компании.
Как отметил генеральный директор УК СК10 Андрей Колесников: «Форум четко показал: лучший HR-бренд в ЖКХ строится не на высоких зарплатах (хотя и это важно), а на уважении, развитии и ощущении, что твой труд меняет жизнь людей к лучшему. Это полностью совпадает с нашей философией».
Трансформируем сервис прямо сейчас
Вернувшись из Москвы, команда УК СК10 полна решимости вывести качество обслуживания на новый уровень. Поездка стала мощным импульсом для внедрения инноваций, направленных на повышение комфорта и спокойствия наших жильцов. Мы тщательно отобрали лучшие практики, чтобы предложить жителям ощутимые улучшения: сокращение времени ожидания благодаря оптимизации обработки заявок, расширение возможностей контроля и получения информации через современные цифровые каналы, такие как новое приложение и чат-боты, а также повышение стабильности и предсказуемости работы инженерных систем.
Кроме того, мы инвестируем в развитие нашей команды, чтобы каждый специалист, приходящий к вам, был не только профессионалом своего дела, но и человеком, искренне стремящимся помочь. Мы благодарны организаторам за ценный опыт и коллегам за открытый обмен знаниями. Следите за нашими новостями в блоге и социальных сетях, чтобы первыми узнавать о внедрении этих интересных решений, которые превратят ваш дом в пространство комфортной и беззаботной жизни.