Туристов в Анталье не пустили в самолет без распечатанных посадочных
Суд встал на сторону авиакомпании и отказал пассажирам в компенсациях.
Русские туристы попытались взыскать с авиаперевозчика стоимость билетов и компенсацию морального вреда после того, как их не пустили на рейс Анталья – Москва из-за электронных посадочных талонов. Компания заявила, что посадочные надо было обязательно распечатать.
История началась в турецком аэропорту Анталья, куда супружеская пара прибыла всего за час до вылета. Путешественники, летевшие налегке, сразу направились на контроль с мобильными талонами на смартфонах. Однако их ждал неприятный сюрприз: сотрудники авиакомпании отказали в посадке, сославшись на необходимость иметь бумажный документ. Вернуться на стойку регистрации, чтобы распечатать талоны, туристы уже не успевали.
После возвращения в Россию другим рейсом несостоявшиеся пассажиры подали иск, утверждая, что авиаперевозчик не предпринял достаточных мер для их доставки на родину. Они требовали возмещения полной стоимости билетов, понесенных убытков, а также компенсации за моральный ущерб.
Однако суды, включая Первый кассационный суд, встали на сторону авиакомпании, пишет Турдом. Основными аргументами в пользу перевозчика стали:
Позднее прибытие пассажиров в аэропорт (они приехали всего за час).
Отсутствие аэропорта Антальи в опубликованном на сайте списке воздушных гаваней, где допускается посадка по электронным документам.
Осведомленность туристов: суд установил, что они уже совершали вылеты из Антальи ранее и должны были знать местные требования.
Ситуация, казалось бы, однозначна, но эксперты ставят под сомнение действия авиакомпании. Автор популярного Telegram-канала "Адвокат туриста" указала, что перевозчик мог ввести клиентов в заблуждение. Накануне рейса пассажиры получили электронное письмо, в котором говорилось:
- Во вложении посадочные талоны. Пожалуйста, распечатайте документы самостоятельно... Также вы можете воспользоваться мобильным посадочным талоном по ссылкам.
Авиакомпания, выступая в суде, назвала это письмо "стандартной процедурой" для всех рейсов, которая якобы не имела отношения к конкретному перелету. При этом факт остается фактом: список разрешенных для мобильной посадки городов на сайте перевозчика действительно существует, и турецкий курорт в него не входит.
В общем, суды нескольких инстанций окончательно признали отказ допустить их на борт законным. Никаких компенсаций пассажиры не получат. Проверяйте свой перелет заранее и тщательно!