Каждый пятый заемщик не доверяет цифровой ипотеке

Почти четверть россиян не доверяют цифровой ипотеке, выяснили аналитики финансового маркетплейса «Выберу.ру», опросив 12 тысяч респондентов от 18 до 55 лет. Итоги исследования Ярослав Баджурак представил на Всероссийском жилищном конгрессе в Сочи.

Почти четверть россиян не доверяют цифровой ипотеке, выяснили аналитики финансового маркетплейса «Выберу.ру». Итоги исследования, участниками которого стали 12 тысяч человек в возрасте от 18 до 55 лет, озвучил исполнительный директор «Выберу.ру» Ярослав Баджурак на Всероссийском жилищном конгрессе, который проходил в Сочи 17-21 апреля.

Аналитики маркетплейса изучили отношение россиян цифровой ипотеке и выяснили, что несмотря на стремительно растущее число сделок — в 2022 году россияне почти на 25% чаще интересовались онлайн-ипотекой, чем годом ранее, существенна доля тех, кто не доверяет ей или не знает о ней. 21% опрошенных заемщиков отметили, что все еще испытывают недоверие к цифровым сделкам, а 40% респондентов сообщили, что принципе не имеют четкого представления о том, что такое цифровая ипотека.

В то же время 25% респондентов признались, что доверяют цифровой ипотеке: 11% из них пользовались услугой, а 14% — собираются в будущем. Среди главных преимуществ онлайн-ипотеки респонденты выделяют удобство, скорость и прозрачность сделки (27%), а также отсутствие необходимости посещать банк (39%). Основными недостатками же называют недостаточную безопасность – 19% и недоверие к онлайн продуктам в целом – 21%.

Ярослав Баджурак

Исполнительный директор «Выберу.ру»

Комментарий эксперта:

Сейчас в среднем более 50% государственных регистраций ипотек происходит в цифровом виде, а в городах-миллионниках показатель превышает 80%. Это говорит о поступательном развитии нового цифрового продукта и его успехе у россиян. В этом году государство планирует внедрить ряд инициатив, которые позволят сделать процесс получения онлайн-ипотеки максимально бесшовным для потребителя. Однако стоит ли делать весь процесс полностью цифровым-вопрос открытый. Есть процессы, которые бесполезно делать цифровыми. Например, поиск жилья онлайн не дает четкого представления об инфраструктуре объекта, а физическое посещение банка исключает отказ по заявке из-за неправильно заполненных данных или технического сбоя, поэтому процесс можно оптимизировать, просто научившись бесшовно интегрировать «цифру» в офлайн-процессы

Вместе с тем, по мнению эксперта «Выберу.ру»:

Важно не отступать от намеченного плана и повышать уровень доверия заинтересованных сторон к новому виду цифровых услуг, потому что, как показывают опросы, значительная часть россиян недостаточно знакома с особенностями цифрового ипотеки. При этом для тех, кто не приемлет онлайн-продукты, важно предоставить комфортный выбор и оставить классические инструменты взаимодействия с банками и регулирующими органами