Новый формат клиентского сервиса осваивает «Биглион»
Ранее руководство онлайн-сервиса отказалось от перехода на скриптовое «роботизированное» обслуживание пользователей, посчитав, что решить клиентские проблемы можно только в процессе живого контакта. Руководитель клиентской службы «Биглион» Юлия Угренинова рассказала, что решение об изменении подхода к клиентскому сервису было принято в середине 2017 года. На тот момент служба поддержки компании находилась в кризисе – операторы, действовавшие по четкому алгоритму, не стремились решить проблему человека, направляя его на электронную почту. Читать дальше...