Робот — друг человека: чат-бот самостоятельно решает более половины вопросов клиентов "Ростелекома"
Робот — друг человека: чат-бот самостоятельно решает более половины вопросов клиентов "Ростелекома"
"Ростелеком" проанализировал обращения клиентов компании по технической поддержке — 60% из них успешно обрабатывается чат-ботом без переключения на оператора. Ежемесячно через чат-бот проходит более 500 тыс. запросов, а общий уровень автоматизации обращений в "Ростелекоме" превысил 40%.
Читать дальше...