Владимир Кошелев — Нижегородский водоканал

Владимир Кошелев пришёл на работу в Нижегородский водоканал в 2013 году. Его пригласили как специалиста по системам связи и информационным технологиям. Главной задачей Кошелева было внедрение на предприятии гидравлической информационной системы на базе ГИС «ГидроГраф». За эти без малого 10 лет удалось не только успешно выполнить проект, но и изменить работу всей службы. Сейчас более 50 человек трудятся в диспетчерской службе, где в круглосуточном режиме принимаются заявки от потребителей об аварийных ситуациях. Кроме того, специалисты связывают между собой отделы и подразделения компании и городские структуры. – Почему так важно было внедрение гидравлической информационной системы? – По сути это схема всех сетей, но раньше это всё было на бумаге, в плакатах, на местах. Необходимо было собрать всё в электронном виде, чтобы с сетями можно было бы работать, проводить гидромодели, осуществлять локализацию и полную инвентаризацию. Диспетчерская служба была выбрана для этого не случайно – ведь именно сюда стягивается вся информация. Проект мы в итоге успешно внедрили, пользуемся им по сей день и без него уже в принципе не представляем работу. – Как изменилась работа диспетчерской службы за это время? – Когда я пришёл, диспетчеры работали только с телефонами, а заявки пересылали друг другу в текстовых файлах. Сейчас у нас отлаженные системы электронного обмена информацией: наши сотрудники уже работают не с телефонами, как раньше, а с геоинформационными системами, с мобильными приложениями, где они могут отмечать информацию и получать данные о текущей ситуации.  Владимир Кошелев,заместитель начальникаЦентральной диспетчерскойслужбы Откуда поступают заявки в диспетчерскую службу Нижегородского водоканала: – круглосуточная линия по вопросам холодного водоснабжения и водоотведения: 8 (831) 246 – 99-99 – сервис «Сообщить о проблеме» на сайте Нижегородского водоканала – чат-бот в Telegram https://t.me/VKNN_Chatbot – личный кабинет на сайте Нижегородского водоканала – портал «Наш Нижний» – Как сейчас организована работа диспетчерской службы? – Наша служба является куратором и контролёром поступления заявок от населения и потребителей с информацией обо всех аварийных ситуациях в городе, связанных с сетями и объектами водоснабжения и водоотведения. Все заявки поступают к нам, мы их запускаем в работу, контролируем их выполнение и даём обратную связь заявителям.  Кроме цифровизации была внедрена и централизация. Ранее в каждом подразделении были свои диспетчерские, которые работали автономно и локально. Это не только не подходило под современные реалии, но и было малоэффективно в количественном выражении – то есть один человек всё выполнял. Невозможно было настроить автоматизацию для каждого процесса. Мы что-то перенесли в центр, что-то оставили на местах и дальше уже внедряли единую систему работы. И это значительно повысило эффективность и производительность работы диспетчерской службы предприятия.  Также мы на местах поддерживаем работу наших бригад, вызываем на согласование земляных работ представителей владельцев смежных коммуникаций, взаимодействуем с администрацией города, управлением Роспотребнадзора, домоуправлящими компаниями. С точки зрения аварийности самая горячая пора для нас – лето: это и отключения, и период активной работы на сетях. В августе этого года у нас было зафиксировано около 10 912 обращений по всем каналам связи, в июле – 9591. Для сравнения: в зимний период за месяц мы получаем 4500 – 5500 обращений. Среди них и те, которые не касаются деятельности Водоканала, например, вопросы горячего водоснабжения, отопления и внутридомовых сетей. Их может быть до трети от общего объема. – Какие цели стоят сейчас перед службой? – В текущий момент времени я занимаюсь изменением и внедрением новых технологий в работе, оптимизацией, снижением производственных издержек, простоев, лишней работы по обработке заявок. Также мы внедряем новую информационную систему управления производственными ресурсами. Здесь важно всё – и телефония, и изменение подхода к работе, и создание новых систем информирования от голосовых роботов до чатов.  «Объём звонков растёт из года в год. Население стало более активным. У людей вырастают потребности в более высоком качестве работы и информированности». Татьяна Иваненкова, начальник Центральной химико-бактериологической лаборатории при Ново-Сормовской станции АО «Нижегородский водоканал» На Нижегородский водоканал Татьяна Михайловна пришла сразу после школы в возрасте 17 лет. На предприятии работала мама, и она тоже решила последовать её примеру. Правда, поначалу относилась к этой идее скептически. «Думала, чего там интересного: кран открываешь, и вот она вода течёт. Не могла даже представить, что это такая система и целый организм», – признаётся Иваненкова. Центральная химико-бактериологическая лаборатория при Ново-Сормовской водопроводной станции Лаборатория аккредитована в системе Росаккредитации на проведение испытаний питьевых, природных и сточных вод. Природные воды являются сырьём для получения питьевой воды. Также проводятся испытания реагентов для водоподготовки (коагулянты и флоккулянты). Сотрудники лаборатории контролируют пять районов Нижнего Новгорода.  В результате в Нижегородском водоканале она осталась на 40 с лишним лет. Сначала трудилась пробоотборщиком, затем лаборантом. Параллельно Татьяна Михайловна окончила химический факультет ННГУ им. Лобачевского, после чего получила должность инженера-химика. Затем Иваненкова стала начальником Ново-Сормовской лаборатории. За это время из маленькой лаборатории в пять комнат лаборатория превратилось в большое трёхэтажное здание. – Как строится работа лаборатории? – Питьевая вода должна быть безвредной по химическому составу и безопасной по микробиологическим показателям. Чтобы это подтвердить, мы выполняем лабораторный контроль по 70 показателям. Ежедневно отбирается от 40 до 50 проб воды по пяти районам заречной части города, по технологической цепочке водоподготовки на водопроводной станции и источника. Также контроль качества воды в распределительной сети заречной части города ведётся в 400 точках. Это водопроводные колонки и водопроводные насосные станции, которые подают воду потребителям в высотных домах, где не хватает давления, чтобы поднять воду на верхние этажи. Все сразу точки проверить, конечно, невозможно, но есть контрольные точки, которые отбираются ежедневно в каждом районе. Остальные точки мы контролируем один раз в два месяца. Таким образом, получается 300 – 350 ежемесячных проб в заречной части. – Каковы ваши обязанности на данной должности? – Как начальник лаборатории я организую отбор проб по контролю за питьевой водой и всем остальным. Также занимаюсь подготовкой документации системы менеджмента качества и внедрением документов СМК в работу лаборатории в целях подтвердить компетентность лаборатории. Есть и много новых задач: например, в связи с выходом нового СанПиНа, в лаборатории необходимо внедрить дополнительные микробиологические показатели. Речь идёт об анализе на бактерии escherichia coli (кишечная палочка) и энтерококки. Сейчас проводится верификация этой методики, и с нового года мы планируем на неё перейти. Кроме того, верифицируем и методику на определение летучих хлорированных углеводородов. Так как мы применяем для обеззараживания хлор, мы должны контролировать возможные продукты, полученные при хлорировании. – Как изменилась работа лаборатории за прошедшие годы? – Когда я пришла работать в лабораторию, применялись традиционные методы анализа воды – фотометрия, титриметрия, гравиметрия. Сейчас в лаборатории вместе с традиционными методами контроля применяются современные методы – газовая и жидкостная хромотография, атомно-абсорбционная спектрофотометрия для контроля за качеством воды. Современные методы не только селективны, но и по времени менее затратны. – Какими способами осуществляется обеззараживание питьевой воды? – Во-первых, это хлорирование. Я считаю, что для большого города этот способ необходим. Длительность обеззараживающего эффекта хлора достаточно большая, чтобы до потребителя вода дошла безопасной, присутствие хлора в разводящей сети должно быть. Во-вторых, это озонирование. Озон – более агрессивный окислитель, но его воздействие – краткосрочное. Для водопроводных сетей одного озонирования недостаточно. В‑третьих, есть ультрафиолетовое облучение – оно обеззараживает воду от вирусных загрязнений на выходе, перед тем как подать воду потребителям. “

Воду в магазинах я покупаю редко. Я не знаю, кто контролирует воду на полке, соответствуют ли данные на этикетке тому, что есть в бутылке. Я предпочитаю нашу воду, ведь так я понимаю, что я пью. Если воду из-под крана нагреть до 60 градусов, то остаточный хлор практически исчезает. А продукты хлорирования мы контролируем. Вирусных загрязнений у нас в воде нет. Машины узнаваемого голубого оттенка стали фирменным знаком Нижегородского водоканала. Целое транспортное подразделение обеспечивает работу подвижного состава предприятия – от автобусов до тяжёлой техники.