Опора для застройщика
Эффективность заказчика выбрана критерием работы одной из ведущих в России и крупнейшей в Урало-Западносибирском регионе компаний сегмента стройматериалов — ООО «СЛК Цемент»
Важнейшее событие 2022 года для транспортно-логистической
инфраструктуры и экономики всего Урала — окончание строительства
Екатеринбургской кольцевой дороги (см. топ-5 событий года, с. 16). В
основе мостовых опор эстакад, путепроводов и развязок — продукция
компании «СЛК Цемент». Уральский цемент применялся в самых масштабных
проектах промышленного, городского, транспортного строительства страны. В
числе знаковых — «Екатеринбург Арена» и «Высоцкий», башня «Исеть» и
отель «Хаятт» в Екатеринбурге, академический театр драмы в Челябинске,
«Омск Арена». А еще — взлетно-посадочные полосы аэропортов, мосты через
реки Тобол, Тура, Енисей. Среди заказчиков — системообразующие компании
России и СНГ. На нефтегазоносном тюменском севере продукцию «СЛК Цемент»
хорошо знают, например, не только строители корпусов и технологических
установок ЗапСибнефтехима, но и крупнейшие добывающие и сервисные
предприятия нефтегазового сегмента: филиал компании
«Сухоложскцемент» — лидер УрФО по производству строительного цемента и
один из крупнейших в мире производителей тампонажного цемента,
применяемого при обустройстве скважин.
В 2022 году два основных завода «СЛК Цемент» отметили серьезные
юбилеи — 50 и 65 лет. Какие факторы позволяют строить крепкий бизнес в
меняющейся экономической ситуации?Общие
мощности «СЛК Цемент» — 4,5 млн тонн продукции в год, продуктовая
линейка насчитывает 18 марок. Ключевой фактор эффективности производства
— грамотное территориальное распределение мощностей. В структуру входят
два цементных завода, расположенные в Свердловской (Сухой Лог),
Челябинской (Коркино, п. Первомайский) областях, филиал в Омской области
(Омск) и терминалы для отгрузки готовой продукции по УрФО.
Основной среднеуральский актив компании — «Сухоложскцемент». В марте
этого года завод отметил 50-летний юбилей: строительство Новоцементного
завода стартовало в 1967 году, первая технологическая линия запущена в
1972-м, а в феврале 2018 года произведена 100-миллионная тонна цемента.
Сегодня здесь производят 15 различных марок цемента для любого
применения — от дорожного строительства до тампонажа нефтегазовых
скважин.Неизменный
лидер по производству строительного цемента на Южном Урале — завод
«Коркино»: он ведет свою историю с 1957 года. На сегодняшний день
выпущено 96,5 млн тонн продукции.
Филиал «Омск» — самый молодой актив «СЛК Цемент».
Производственно-складской комплекс выпускает продукт по технологии
смешивания базового цемента филиалов «Сухоложскцемент» и «Коркино» с
золой-уносом сухого удаления. В этом году здесь произведена миллионная
тонна цемента.
Модернизация
Основа стратегии развития «СЛК Цемент» — непрерывная модернизация.
Общий объем инвестиций в производство за последние 3,5 года превысил 5,3
млрд рублей.
На «Сухоложскцементе», например, без остановки производства
модернизируют цементные мельницы: их переводят на замкнутый цикл работы,
ставят новые сепараторы. В итоге от 5 до 25% увеличивается
производительность. Проведена реконструкция системы аспирации для
исключения попадания отходящей пыли в атмосферный воздух стоимостью 345
млн рублей. Реализован проект модернизации системы газоочистки на
вращающихся печах путем установки электрофильтров производительностью
285 тыс. м3/час: их эффективность превышает 99%.
В филиале «Коркино» осуществлен крупнейший модернизационный проект
2021 года, входящий в список приоритетных инвестиционных проектов
Челябинской области, — введена новая цементная мельница. Стоимость
проекта — 1,1 млрд рублей. Новый объект позволил увеличить
производительность завода на 400 тыс. тонн, при этом сократить выбросы
CO2 в атмосферу.
В списке постоянных инвестиций «СЛК Цемент» — закупка карьерной
техники, обновление технологического оборудования, экологические
программы, увеличение парка железнодорожных вагонов (до 740) и
цементовозов (до 63). Вложения, например, в транспорт позволяют
максимально сократить время отгрузки и доставки: цемент приходит
заказчику по железной дороге в течение трех суток, а автотранспортом —
за 24 часа.
Клиентоориентированность
В стратегии компании заложен следующий принцип: предлагаемые продукты
и сервисы должны способствовать быстрому и эффективному достижению
целей клиента.
Правило, которым руководствуются в компании, формулируется так: «клиент должен быть в восторге», — не больше и не меньше
Практически — это сервис индивидуальной профессиональной поддержки
заказчика. Менеджеры по продажам и специалисты техподдержки сопровождают
его на каждом этапе, от подбора нужной в зависимости от задачи марки
цемента до технологической помощи в применении. Причем территориальное
расположение объекта препятствием не становится: за каждым специалистом
группы закреплен определенный регион. Главная задача техподдержки —
сопровождение потребителя, поиск решений проблем, возникающих при
использовании продукции. Группа, по сути, стоит на защите интересов
заказчика, ее цель — обеспечить клиенту благоприятные условия работы,
способствовать принятию экономически и технически эффективных решений.
Научно-технический
центр «СЛК Цемент» работает в трех направлениях: группа техподдержки
получает самую актуальную информацию о предпочтениях заказчиков,
исследовательская группа разрабатывает и внедряет инновации,
лаборатория бетонов проводит испытания новых продуктов.Безусловно,
специалисты техподдержки первыми узнают о потребностях и претензиях
клиентов. Эта информация поступает от них на следующий уровень
реагирования — в исследовательскую группу «СЛК Цемент». Задача группы —
анализ причин отклонения качества продукции, цель — обеспечение
соответствия ее характеристик требованиям как клиентов, так и
международной системы сертификации качества. Результатом становятся
рекомендации по стабилизации качества цемента существующих марок, их
усовершенствования, разработки новых. Работа исследователей тоже
ориентирована на эффективность клиента: исключение отклонения ключевых
параметров цемента позволяет ему не отвлекаться на корректировку
состава.
Правило, которым руководствуются в компании, формулируется так:
«клиент должен быть в восторге», — не больше и не меньше. Индекс
потребительской лояльности помогают выявить опросы удовлетворенности
заказчиков предлагаемым сервисом. Обратной связью делятся более ста
респондентов: ключевые сотрудники клиентов.
Благодаря комментариям партнеров, ООО «СЛК Цемент» полностью перешло
на электронный документооборот. Пересмотрен внутренний стандарт по
работе с претензиями: детальное рассмотрение обращений, полученных от
клиентов, стало максимально оперативным. Для лучшего понимания
потребностей заказчика сотрудники техподдержки проходят стажировки на
ведущих предприятиях строительной отрасли. И планы дальнейшего развития
компания строит в соответствии с оценками заказчиков.