Как управлять людьми с большей экспертизой
Кто такой эксперт? Это человек, который знает ответ на любой вопрос в своей профессиональной области. Его нельзя поставить в тупик. Он всегда держит руку на пульсе, во всем разбирается, а главное знает как действовать.
Экспертиза в маркетинге постоянно меняется и развивается, особенно в связи с быстрым темпом внедрения новых технологий. Бывший эксперт может внезапно обнаружить, что его знания и навыки устарели. Это означает, что руководитель должен быть готов к тому, чтобы доверить выполнение определенных задач своим подчиненным, которые обладают более современными компетенциями.
В этой статье мы хотим рассказать, как в бутиковом маркетинговом агентстве мы подходит к управлению и каких людей берем в команду. (Виктория Пантелеева, соучредитель маркетингового агентства в медицине Digital Generation https://topdg.ru)
Однако, возможным следствием этого может быть сомнение людей относительно способностей руководителя эффективно управлять командой. Как избежать подобных ситуаций? Для этого существуют различные стратегии и подходы к управлению, которые помогут руководителю успешно контролировать команду экспертов.
В основе эффективного управления “Лидерами” лежит способность мотивировать своих сотрудников. Очень важно понимать, что один тип мотивации может не подходить всем, поэтому использование различных форм стимулирования и поощрения становидтся ключевым фактором успеха.
В нашем агентстве мы используем такие инструменты мотивации, например, как карты эффективности, в которых сотрудники могут отмечать свои продуктивные достижения и оставлять пожелания по развитию. Также сотрудники получают возможность проходить курсы и тренинги, оплачиваемые компанией, что способствует их профессиональному росту и развитию.
Важно помнить, что каждый человек уникален, и руководитель должен дать возможность каждому сотруднику развиваться и расти в своей профессии. Такие люди, увлеченные своим делом и стремящиеся к новым вершинам, в маркетинговом агентстве Digital Generation мы называем "фанатиками". Именно их энтузиазм и страсть к работе способны вдохновить всю команду на достижение новых результатов.
Одной из важных задач руководителя является определение категорий сотрудников и справедливое распределение задач между ними. Основные категории сотрудников можно разделить на следующие:
1. Эксперты, они же “фанатики”. Это люди, которые постоянно развиваются и много лет увлеченно занимаются своим любимым делом. Они обладают глубокими знаниями и опытом в своей области. Это ключевой актив команды и они дать ценные рекомендации и советы. Руководителю важно слушать и учитывать их мнение. И самое главное - направить их потенциал и энергию в нужное русло. Пусть это будет консультирование текущих бизнес-процессов или наставничество и адаптация новых сотрудников. Понимание своей ценности для эксперта - один из ключевых способов мотивации.
2. Специалисты. Это люди с меньшим опытом, но с большим потенциалом. Руководитель должен обеспечить им необходимую поддержку, обучение и наставничество, чтобы они могли развить свои навыки и стать ценными членами команды, взращивая экспертизу в своей области.
3. Новички. Это сотрудники, обладающие широким спектром знаний и умений. Они могут быть ценными при решении задач, требующих комплексного подхода. Здесь нужно использовать их многосторонние знания и опыт в полной мере. Как правило, они только погрузились в мир диджитал, и подобно птенцам скоро взлетят, реализовав свои первые проекты.
4. «Фанатики». Это люди, которые увлечены своей работой и стремятся к новым высотам. Они мотивируют всю команду и являются движущей силой в достижении целей. Это люди с очень высоким стремлением к развитию и обучению. Эта опция у них настолько выражена, что порой результаты их работы превосходят все ожидания.
Работа в маркетинговом агентстве является динамичной и требует эффективной командной работы и хорошего взаимопонимания между сотрудниками с разной экспертизой и руководителями. Для достижения успеха в такой среде, необходимо уметь адаптироваться к различным типам сотрудников и применять индивидуальный подход к каждому из них.
Рассмотрим основные типы сотрудников в маркетинговом агентстве:
1. Творческие сотрудники: это могут быть графические дизайнеры, копирайтеры, художники-иллюстраторы, креаторы и т.д. Они обладают большой фантазией и креативностью, их задача - создавать оригинальные и привлекательные рекламные материалы. Работа с такими сотрудниками требует поддержки и поощрения их идей, а также предоставления достаточной свободы для самовыражения.
2. Аналитики: это люди, способные эффективно анализировать данные и выявлять в них закономерности. Они занимаются исследованиями рынка, анализом данных, определением потребностей потенциальных клиентов и т.д. Работа с аналитиками требует предоставления им необходимых ресурсов и информации для проведения анализа, а также обратной связи для уточнения задач.
3. Проектные менеджеры: эти сотрудники ответственны за планирование, контроль и организацию проектов. Они должны быть хорошо организованными и иметь навыки ведения проектов. Работа с проектными менеджерами требует ясной коммуникации, определения четких целей и сроков выполнения задач, а также постоянного мониторинга прогресса.
4. Клиентские менеджеры: это сотрудники, отвечающие за коммуникацию с клиентами, установление долгосрочных отношений и удовлетворение их потребностей. Работа с клиентскими менеджерами требует эмпатии, проникновения в потребности клиента и постоянного обратного общения.
Чтобы сделать работу командной и эффективной, крайне важно:
- Установить четкие цели и роли для каждого сотрудника и команды в целом. Важно, чтобы каждый член команды понимал свою роль и задачи, а также как они вписываются в основную цель проекта.
- Определить эффективные коммуникационные каналы и практики. Регулярные встречи, обмен информацией, использование инструментов совместной работы помогут поддерживать связь между сотрудниками и немедленно реагировать на изменения в проектах.
- Поощрять сотрудничество и взаимоподдержку. Важно, чтобы все члены команды чувствовали себя важными и внесли свой вклад в достижение общих целей. Поощряйте сотрудников высказывать свои идеи и предлагать улучшения.
- Обеспечить своевременную обратную связь и поддержку. Регулярные оценки производительности, конструктивная критика и поощрение достижений помогут создать атмосферу развития и роста.
Мотивация сотрудников является важным фактором успеха компании. Варианты мотивации могут включать:
- Финансовая мотивация: бонусы, повышение зарплаты, премии за достижение целей.
- Профессиональное развитие: возможности обучения, тренинги, спонсорство для профессионального роста.
- Личное признание: поощрение и благодарность со стороны руководства и коллег.
- Чувство принадлежности и командного духа: организация командных мероприятий, установление четких целей команды.
Важность мотивации в компании заключается в том, что мотивированные сотрудники более продуктивны, преданы компании и готовы принимать на себя больше ответственности. Компания, которая уделяет внимание мотивации своих сотрудников, часто имеет большие шансы на достижение успеха и высокую производительность.
При работе с людьми, которые считают, что они все знают и не стремятся к развитию, важно применять индивидуальный подход и создавать атмосферу, где каждый сотрудник чувствует себя ценным и важным. Обратите внимание на их достижения и вклад в компанию, стимулируйте их к саморазвитию и предоставьте возможности для профессионального роста. Регулярные обратные связь и открытый диалог могут также помочь в создании позитивного настроя и изменении отношения к развитию и обучению.
Здесь для несколько примеров и кейсов нашего агентства, которые, возможно, вам пригодятся:
- “Анкета удовлетворенности клиента”
Это не навязчивый сервис, а объективная оценка качества нашего сервиса. Направленная клиентам 1 раз в квартал, позволяет оценить работу наших сотрудников в виде искренних и положительных отзывов.
- Интеллектуальные квизы.
Совместный тим-билдинг в игровой форме. Выездные захватывающие мероприятия, позволяющие участникам команд увидеть скрытые способности и, возможно, свои слабые стороны
- Пицце-поедание.
Незапланированные посиделки в офисе без повода с нетривиальной закуской очень расслабляют сотрудников и напоминают про человеческие отношения между друг другом, прежде всего.
Управление командой экспертов – задача, требующая особых навыков и гибкости в подходе. Руководителю необходимо быть готовым к постоянному обучению и развитию, чтобы эффективно управлять такой командой, где опыт или знания сотрудников превосходят его собственные. Однако, главным инструментом успешного руководителя всегда будет его способность мотивировать свою команду и дать возможность каждому сотруднику развиваться и расти. Ведь только в таком случае команда лучших экспертов сможет достичь новых вершин успеха.