С заболевшими саратовцами будет общаться чат-бот

Это поможет снять нагрузку с кол-центров

Искусственный интеллект придет на помощь поликлиникам в Саратовской области. К такому выводу пришли на совещании с участием министра здравоохранения области Олега Костина и главных врачей подведомственных учреждений. Оно было посвящено использованию ИИ в практических целях.

"Чат-бот с функцией диалогового ассистента и обратной связью поможет вызвать врача на дом, записаться на прием, получить консультацию по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи или, к примеру, записаться на вакцинацию. Данная мера позволит обрабатывать обращения граждан, снимая нагрузку с основного кол-центра. Мы единогласно считаем, что это можно и нужно применять в нынешних реалиях", - приводит слова Костина его пресс-служба.

Данный метод позволит не только снизить нагрузку на сотрудников кол-центра, но и даст возможность получать обратную связь от пациентов и проводить постоянный мониторинг. Это будет способствовать повышению качества медицинской помощи.

Внедрение системы позволит одновременно обрабатывать до 12 000 звонков, что в результате поможет увеличить скорость оказания медицинской помощи.