«7 лет уверенности»: как Toyota задает новые стандарты поддержки клиентов

Каждый автолюбитель, приобретая машину, желает быть уверенным в том, что он находится в нормальном техническом состоянии, даже если это машина с пробегом.

Одним из главных стремлений для всего человечества становится обеспечение безопасности. Производители машин знают об этом уже на протяжении длительного времени, и в течение многих лет делают своим клиентам предложение заводской гарантии.

Отдельные компании предлагают своим покупателям обеспечение гарантии на приобретенный автомобиль даже после того, как истек срок давности. Несмотря на то, что подобная лояльность кажется уже привычной, подобным образом все было далеко не всегда.

Первая гарантия была обеспечена в 1901 году, когда производитель смог гарантировать только одно – «что покупатель получить приобретенную машину сразу после того, как передаст деньги».

Для обнаружения первых изменений в подходе к клиенту потребовалось 25 лет. Полноценно гарантии качества стало возможным предоставлять только после того, как был запущен сборочный конвейер. Стандартным сроком на гарантию стал период в 90 дней, продержавшийся до 50-х годов.

Во время после начала войны конкуренция стала больше, а требования к машинам – выше. Был уменьшен перечень деталей, на которые обязательства не распространялись, с другой – в первый раз производителем был ограничен гарантийный срок посредством пробега.

Современные версии не могут быть выпущены и реализованы покупателю, если на них отсутствует соответствующая гарантия