"Пермэнерго" присоединилось к системе обработки обращений жителей "Инцидент-менеджмент"
Это система мониторинга социальных сетей,
один из главных инструментов работы центра управления регионом (ЦУР) Пермского края, сообщает пресс-служба "Пермэнерго". Система позволяет находить и обрабатывать сообщения, жалобы и предложения от жителей региона, которые они оставляют в открытых источниках в интернете, максимально сократить срок получения ответа и решения проблемных вопросов граждан. "Взаимодействие с ЦУР позволит усовершенствовать работу с потребителями через общероссийскую систему управления коммуникациями в социальных сетях, повысить скорость реагирования на обращения по вопросам электроснабжения. Уже проведено обучение специалистов клиентского блока "Пермэнерго", определены ответственные за работу в указанной системе, утвержден порядок обработки поступающих обращений", - отметил врио замгендиректора "Россети Урал" по развитию и реализации услуг Владимир Складчиков. Руководитель ЦУР Пермского края Екатерина Набатова отметила, что в системе "Инцидент-менеджмент" работают крупнейшие РСО региона: "Пермэнергосбыт", "Газпром межрегионгаз", "Газпром газораспределение Пермь", "Т Плюс". С помощью системы у организаций есть возможность выявлять и решать острые проблемные вопросы в максимально короткие сроки. Анализ сообщений и пожеланий позволяет принимать верные управленческие решения. "Надеемся, что сотрудничество с филиалом "Россети Урал" - "Пермэнерго" станет новым шагом в улучшении качества и сокращении сроков ответов жителям на волнующие их вопросы, связанные с обеспечением электроснабжения", - подчеркнула Екатерина Набатова. Центры управления регионом созданы во всех субъектах РФ по поручению Президента РФ. Их работа — мониторинг и обработка обращений от жителей относительно разных сфер жизни региона. На основе поступающих в ЦУР данных формируются аналитические материалы, характеризующие социально-экономическую ситуацию в крае, вырабатываются предложения по дальнейшему развитию региона. ЦУР Прикамья был создан в 2020 году. В 2020 году ЦУР зафиксировал 155 тыс. 722 обращения. В 2021 году – 238 тыс. 160 обращений. Среднее число обращений в месяц в 2021 году составило 19 тыс. 800. За октябрь 2022 года ЦУР зафиксировал и обработал 21 741 обращение от жителей края.